Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

2. Objeto y alcance

Esta política regula el tratamiento de los datos personales que Tu Asistente Operativa recolecta a través de su sitio web, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen o complementen.

Aplica exclusivamente a los datos que usted nos suministra voluntariamente mediante el formulario de contacto y los canales de comunicación habilitados en el sitio. No cubre el tratamiento de datos que Tu Asistente Operativa realiza en desarrollo de sus servicios de back office por cuenta de sus clientes, el cual se rige por los contratos y acuerdos suscritos con cada uno de ellos.

3. Datos que recolectamos

A través del formulario de contacto:

• Nombre
• Correo electrónico
• Número de WhatsApp o teléfono (opcional)
• Tipo de intermediario (agente independiente, corredor, agencia u otro)
• La información que usted decida incluir en el campo de mensaje

Adicionalmente, mediante herramientas de analítica web recolectamos datos de navegación de forma agregada (páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico, tipo de dispositivo).

No recolectamos datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, ni datos de menores de edad. Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a profesionales y empresas del sector asegurador.

4. Finalidades del tratamiento

Sus datos serán tratados para:

a) Atender su solicitud (autorización obligatoria)

• Responder su consulta por el canal que usted indique
• Agendar y sostener conversaciones sobre nuestros servicios
• Elaborar y presentar propuestas comerciales
• Dar seguimiento a la relación comercial derivada de su contacto

b) Comunicaciones comerciales (autorización opcional y revocable)

• Enviar contenido, novedades e información sobre nuestros servicios

Si usted no autoriza expresamente la finalidad (b), no recibirá ninguna comunicación de esta naturaleza.

c) Finalidades operativas

• Cumplir obligaciones legales y contables
• Atender requerimientos de autoridades competentes
• Mejorar el sitio web y nuestros servicios mediante análisis agregado

5. Autorización

La autorización se otorga de forma previa, expresa e informada mediante la casilla de verificación del formulario, que no se encuentra marcada por defecto y debe ser activada voluntariamente por usted.

Conservamos registro electrónico de cada autorización, con su fecha y hora, y podemos entregarle copia cuando usted la solicite.

6. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley
5. Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales

7. Cómo ejercer sus derechos

Canal de atención: datos@tuasistenteoperativa.com
Responsable de la atención: Catherine Ayala

Consultas. Se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, se le informará el motivo y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Reclamos. Se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si no fuera posible, se le informará el motivo y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Si el reclamo estuviera incompleto, le solicitaremos la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si transcurridos dos (2) meses no recibimos respuesta, entenderemos que ha desistido.

Para agilizar el trámite, incluya en su solicitud: nombre completo, documento de identidad, el correo con el que nos contactó, la descripción de su petición y los datos de contacto para la respuesta.

Revocación y baja de comunicaciones. Puede revocar su autorización en cualquier momento escribiendo a datos@tuasistenteoperativa.com. Los correos comerciales incluyen además un enlace directo de cancelación.

8. Transferencia y transmisión internacional de datos

Utilizamos proveedores tecnológicos ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos:

Al aceptar esta política usted autoriza expresamente dicha transferencia, conforme al literal a) del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Seleccionamos proveedores que ofrecen estándares de seguridad adecuados y les exigimos el cumplimiento de sus propias obligaciones en materia de protección de datos.

9. Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, incluyendo: cifrado en tránsito mediante HTTPS, control de acceso restringido al personal autorizado, autenticación reforzada en las herramientas utilizadas, y compromisos de confidencialidad con quienes acceden a la información.

10. Vigencia de la base de datos

Sus datos se conservarán mientras se mantenga la finalidad que justificó su recolección y, posteriormente, durante el término necesario para atender obligaciones legales, contables o contractuales.

Los datos de contactos que no deriven en relación comercial se conservarán por un máximo de dos (2) años desde el último contacto, salvo que usted solicite antes su supresión.

11. Modificaciones

Podremos modificar esta política. Cualquier cambio sustancial será informado a través del sitio web con al menos diez (10) días de antelación a su entrada en vigencia. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.

12. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación colombiana, en particular la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las disposiciones concordantes.